Las dudas que nos plantean en la primera llamada
Estas son las preguntas que nos hacen casi siempre al llamar: qué conviene hacer y qué no mientras llegamos, si el olor se elimina del todo, quién asume el coste, qué pasa con los vecinos, cómo se gestionan los residuos y cómo es todo el proceso. Si la tuya no está aquí, llámanos y te la resolvemos con calma y confidencialidad.
¿Qué es una limpieza por defunción o post mortem?
Es el saneamiento de una vivienda tras un fallecimiento, especialmente cuando se descubre días o semanas después. La casa queda en un estado que ninguna limpieza convencional resuelve, porque los materiales porosos han absorbido y el olor se ha fijado. Hace falta una intervención con criterio sanitario, descontaminación profesional y tratamiento del olor.
¿Qué NO debo hacer antes de que lleguéis?
No ventiles abriendo todo de golpe, porque el olor se reparte por el resto de la finca. No toques ni muevas colchones ni textiles. No apliques lejía ni ambientador: la lejía puede fijar manchas y el ambientador solo enmascara. Y no dejes entrar a nadie sin protección. Llámanos y te guiamos por teléfono con calma.
¿El olor se elimina del todo?
Sí, si se trata el origen y no solo el aire. Retiramos lo que ha absorbido, descontaminamos el soporte y aplicamos ozono en varias sesiones. Volvemos a comprobarlo a las 24 o 48 horas, porque un olor mal tratado reaparece cuando sube la temperatura. Si algo rebrota en la zona tratada, volvemos.
¿Lo cubre el seguro del hogar?
No. En España este tipo de servicio no está incluido en las pólizas del seguro del hogar: lo asume la familia o la propiedad del inmueble. Preferimos decirlo con claridad desde el principio. Lo que sí hacemos es darte un presupuesto ajustado tras valorar la vivienda, sin cifras a ciegas, y entregarte el informe de lo realizado y el certificado de gestión de residuos por si te lo pide la comunidad, el administrador o el notario.
¿Es confidencial? ¿Se enterarán los vecinos?
La confidencialidad es la base de nuestro trabajo. Vamos con vehículos sin rótulos, acordamos el horario de acceso, no dejamos material a la vista en zonas comunes y embolsamos todo dentro de la vivienda. Puedes contarnos la situación e incluso enviarnos fotos por WhatsApp con total discreción.
¿Dais precio por teléfono?
No damos precios a ciegas. Necesitamos valorar la vivienda —en persona o a partir de las fotos que nos envíes por WhatsApp— para darte un presupuesto ajustado, sin partidas abiertas ni ampliaciones al terminar. La valoración es sin ningún tipo de compromiso y la atención, confidencial.
¿Qué pasa con los residuos?
Los residuos biosanitarios se identifican, se embolsan y se etiquetan en el domicilio y se derivan a un gestor autorizado. No van al contenedor de la calle ni al punto limpio. Te entregamos el certificado de la gestión, que acredita que todo ha seguido la vía legal.
¿Recuperáis documentos y objetos personales?
Sí, y es una parte importante del trabajo. Mientras saneamos apartamos DNI, escrituras, libretas, fotografías, joyas y recuerdos. Lo que se puede limpiar se limpia y todo se entrega a la familia o a quien esta designe. Nunca decidimos nosotros qué tiene valor y qué no.
¿Atendéis fuera de Barcelona ciudad?
Sí. Cubrimos Barcelona y los municipios del área metropolitana, de L’Hospitalet y Badalona a Cornellà, El Prat o Sant Cugat, con el mismo protocolo, la misma discreción y valoración previa antes de dar precio.
¿Sigues con alguna duda antes de dar el paso?
Ninguna pregunta sobra en un momento así. Llámanos o escríbenos por WhatsApp y te explicamos sin rodeos qué se puede hacer y en cuánto tiempo; si lo prefieres, usa el formulario y te devolvemos la llamada cuando mejor te vaya.
Si te queda una duda, resolvámosla por teléfono ahora
629 50 19 41