Un oficio discreto que alguien tiene que hacer bien
POSTMORTEM411 nace de una idea sencilla: cuando alguien se encuentra con una vivienda en una de estas situaciones, casi siempre llama primero a una empresa de limpieza normal, que llega, ve el alcance y se marcha. Nosotros nos dedicamos precisamente a lo que empieza donde termina esa llamada. Somos un equipo con base en Sant Martí y trabajamos en Barcelona y su área metropolitana en las limpiezas que exigen medios, protección y criterio: limpieza por defunción y post mortem, traumática, forense, síndrome de Diógenes y descontaminación profesional. En este servicio hemos aprendido que hay tres cosas que marcan la diferencia y ninguna es la maquinaria. La primera es el criterio para decidir qué se retira: equivocarse por defecto significa que el olor volverá, y por exceso, cobrar por tirar cosas que no hacía falta.
La segunda es la confidencialidad de verdad, que no consiste en decirlo en la web, sino en atender la llamada con tacto, permitir que nos cuentes la situación por WhatsApp sin detalles duros, llegar con un vehículo sin rótulos y no dejar ni una bolsa a la vista en zonas comunes. Y la tercera es el papeleo: entregamos informe de lo realizado y el certificado de la gestión de los residuos biosanitarios, porque son los documentos que después pueden pedir el administrador de la finca o el notario. Somos claros con una cosa: en España este servicio no lo cubre ningún seguro, lo paga la familia, y por eso valoramos la vivienda y damos un presupuesto ajustado, sin cifras a ciegas ni usar el dolor de nadie como reclamo: valoramos la vivienda, explicamos qué se puede hacer y en cuánto tiempo, y lo cumplimos, tanto en la ciudad como en los municipios del área metropolitana. Y atendemos el teléfono las veinticuatro horas, porque estos avisos no entienden de horarios.
Por qué nos dedicamos a esto
Nos dedicamos a esto porque alguien tiene que hacerlo y porque se puede hacer bien o mal, y la diferencia la nota siempre la familia. Nuestro objetivo es que la vivienda quede realmente salubre y sin olor, y que quien nos llama sepa, con discreción, qué va a pasar y qué documentos va a recibir.
Misión
Devolver a un estado habitable, salubre y sin olor las viviendas afectadas por una defunción, una situación traumática o una acumulación extrema en Barcelona y su área metropolitana, con criterio sanitario, confidencialidad real y un presupuesto que la familia conoce tras la valoración, nunca a ciegas.
Visión
Que nadie tenga que improvisar en un momento así: que sepa a quién llamar con discreción, qué va a pasar y qué documentos va a recibir, y que el olor y el riesgo sanitario desaparezcan de verdad, no solo mientras dura el producto.
Cómo trabajamos cuando nadie mira
Cuatro cosas nos definen: confidencialidad real ante el vecindario, criterio para decidir qué se retira y qué se conserva, honestidad con los precios y cuidado con la documentación y los recuerdos de la persona. No son eslóganes: son las cuatro cosas por las que nos vuelven a llamar.
Confidencialidad
Atención discreta, vehículos sin rótulos y cero material a la vista.
Criterio
Decidimos qué se retira y qué se conserva con fundamento, y lo explicamos.
Honestidad
Ni precios a ciegas por teléfono ni ampliaciones al terminar el trabajo.
Cuidado
La documentación y los recuerdos de la persona se apartan y se entregan.
A qué nos comprometemos por escrito
Nos comprometemos por escrito a tres cosas: un presupuesto dado tras valorar la vivienda, con los días de trabajo incluidos; un olor eliminado con revisión a las 24-48 horas y vuelta sin coste si rebrota; y la trazabilidad completa de los residuos mediante certificado de gestor autorizado.
Presupuesto tras valorar
Precio después de ver la vivienda o tus fotos, con los días de trabajo incluidos.
Olor eliminado
Revisión a las 24-48 horas y vuelta sin coste si el olor rebrota en la zona tratada.
Trazabilidad
Certificado de la gestión de los residuos biosanitarios e informe de lo realizado.
Preguntas habituales
¿El olor se elimina del todo?
Sí, si se trata el origen y no solo el aire. Retiramos lo que ha absorbido, descontaminamos el soporte y aplicamos ozono en varias sesiones. Volvemos a comprobarlo a las 24 o 48 horas, porque un olor mal tratado reaparece cuando sube la temperatura. Si algo rebrota en la zona tratada, volvemos.
¿Lo cubre el seguro del hogar?
No. En España este tipo de servicio no está incluido en las pólizas del seguro del hogar: lo asume la familia o la propiedad del inmueble. Preferimos decirlo con claridad desde el principio. Lo que sí hacemos es darte un presupuesto ajustado tras valorar la vivienda, sin cifras a ciegas, y entregarte el informe de lo realizado y el certificado de gestión de residuos por si te lo pide la comunidad, el administrador o el notario.
¿Es confidencial? ¿Se enterarán los vecinos?
La confidencialidad es la base de nuestro trabajo. Vamos con vehículos sin rótulos, acordamos el horario de acceso, no dejamos material a la vista en zonas comunes y embolsamos todo dentro de la vivienda. Puedes contarnos la situación e incluso enviarnos fotos por WhatsApp con total discreción.
Pon la vivienda en manos de un equipo especializado y discreto
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